Участвуйте в конкурсе!Свежие обзоры
"Мир Гарри Поттера" ► 75950 "Логово Арагога"
Работы принимаются► 71022 "Минифигурки Harry Potter. ч. 2"
c 14 октября по 4 ноября► 75955 "Хогвартс-Экспресс"

ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

Раздел для обсуждения наборов серии Technic, разных механизмов и конструкций. А также роботов на основе Mindstorms.

Модераторы: Snake, SteelGhost, AmbiDexter

Автор
Сообщение
technik
Аватара пользователя
Сообщения: 274
Контактная информация:

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#16 Сообщение technik » Пт окт 25, 2013 8:43 am

Schneider писал(а):Написал в сервис поддержки покупателей 5 дней назад,пришло подтверждение на имейл что письмо они получили и ответят как только, так сразу. Сейчас хотел еще раз написать в сервис, но не смог найти его для России. В чем проблема? Его отключили или я не там ищу? Если не там, то скиньте, пожалуйста, ссылку на нужное место)

потом напиши пожалуйста, какую информацию они потребовали, что бы прислать тебе в замен нерабочую деталь (ну там место покупки, время, чек нужен или нет и т.д.)

Creators
Аватара пользователя
Сообщения: 695

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#17 Сообщение Creators » Пт окт 25, 2013 7:43 pm

technik писал(а):
Schneider писал(а):Написал в сервис поддержки покупателей 5 дней назад,пришло подтверждение на имейл что письмо они получили и ответят как только, так сразу. Сейчас хотел еще раз написать в сервис, но не смог найти его для России. В чем проблема? Его отключили или я не там ищу? Если не там, то скиньте, пожалуйста, ссылку на нужное место)

потом напиши пожалуйста, какую информацию они потребовали, что бы прислать тебе в замен нерабочую деталь (ну там место покупки, время, чек нужен или нет и т.д.)

Чек не нужен, пишешь адрес, индекс.

Schneider
Сообщения: 120
Контактная информация:

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#18 Сообщение Schneider » Пт окт 25, 2013 11:25 pm

Thank you so much for getting in touch with us about your broken receiver, Ruslan.
I'm sorry there was something wrong with your LEGO® set. Your parts are on their way from our warehouse in Denmark and should be with you within the next 21 working days.
We try really hard to make sure all LEGO toys are perfect and take it very seriously when a faulty one sneaks through. Controlling the quality of the toys that leave our factory is a big job (about eight LEGO sets are sold every second!) and we spend a long time trying to get it right. We have a whole department of experts (and machines) who like nothing better than to catch any faulty LEGO sets, so I'm passing your comments on to them. It’ll help them make sure this doesn't happen again.
Thanks again for getting in touch. We're always pleased to receive feedback from LEGO fans! If you could take a moment to complete a four question survey by going to the link below, it will help us make sure we are providing the best customer service to you.
http://www.econsumeraffairs.com/lsi/ens ... 034047208A
Please let us know if you need anything else.

Kind regards,

Monica
LEGO Consumer Services
Did You Know?
The LEGO Group is the world’s largest tyre manufacturer, making more than 500 million tyres every year!
LEGO System A/S, Aastvej 1, 7190 Billund, Denmark - Registry Court: Retten i Kolding, Domhusgade 24, 6000 Kolding, Denmark - Commercial Register Number: CVR 47458714 - General Managers: Mads Nipper


вот что они мне ответили и я очень рад!отпишусь как только придет новый приемник :-)

Schneider
Сообщения: 120
Контактная информация:

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#19 Сообщение Schneider » Ср ноя 20, 2013 10:25 pm

Пришел долгожданный приемник несколько дней)как обещали в течение 21 рабочего дня) Краулер работает отлично, доволен на все сто))

-WINNER-
Сообщения: 258

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#20 Сообщение -WINNER- » Сб янв 11, 2014 3:04 pm

А у меня один XL-мотор вообще не работает... :? ни от ББ, ни от приёмника... К счастью их у меня ещё три, и М -ок ещё 4)

pavlo
Сообщения: 1013

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#21 Сообщение pavlo » Чт янв 15, 2015 12:48 am

Здравствуйте!
Решил я тут попробовать себя в конструировании механизмов, купил набор 9398, и вот у меня тоже возникла проблема с электрикой(((
Собрали машину в новый год у родственников, поездили немного все было хорошо, по возвращении домой попробовал управлять пультом от поезда, покатали машинну с пол часа и начались проблемы с сервомотором.
Мотор начал рывками отзываться на плавные команды с пульта и зависать в крайнем положении, попробовал управлять родным пультом, при этом при команде поворота колес в одну сторону мотор отрабатывает и при отпускании руля на пульте колеса возвращаются в первоначальное положение, а если повернуть в другую сторону то колеса поворачиваются, а при отпускании руля остаются в повернутом положении. Поставить колеса прямо можно только повернув в противоположную сторону и отпустив руль.

Частично разобрал модель, извлек двигатель взял ББ и ИК-приемник с поезда и посмотрел внимательно на работу мотора. Проблема в том что при нахождении мотора в крайнем положении и приходе команды на возврат в нейтральное положение двигатель издает звук "пиии" и пытается вывернуться еще сильнее, т.е. непосредственно на электродвигатель подается напряжение неправильной полярности и он вместо возврата в нейтральное положение начинает упираться в стопор, если же вручную провернуть немного мотор в сторону нейтрального положения, то все срабатывает правильно.

Насколько я понимаю внутри мотора стоит какая-то электронная схема которая отклоняет ось пропорционально напряжению и похоже в ней что-то перегорело(((

Вопрос как обычно "кто виноват и что теперь делать?"
Есть ли смысл писать в TLG?

Можно ли сделать из сервомотора обычный мотор, т.е извлечь из него хитрую схему и убрать стопор, чтобы он тупо крутился в нужном направлении?

A-W
Аватара пользователя
Сообщения: 5303

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#22 Сообщение A-W » Чт янв 15, 2015 2:38 am

pavlo писал(а):Вопрос как обычно "кто виноват и что теперь делать?"
Есть ли смысл писать в TLG?

С переключателем полярности проверял работу мотора?

Смысл писать есть, только ты определись, про что будешь писать: мотор или приёмник, или оба вместе...
pavlo писал(а):Можно ли сделать из сервомотора обычный мотор, т.е извлечь из него хитрую схему и убрать стопор, чтобы он тупо крутился в нужном направлении?

Ты же любишь разбирать!
Разбери, сфоткай, напиши и покажи нам всем. :wink:

rm8
Обозреватель
Аватара пользователя
Сообщения: 746
Контактная информация:

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#23 Сообщение rm8 » Чт янв 15, 2015 9:45 am

В связи со спецификой своей деятельности, слышу много негативных отзывов о качестве комплектации наборов ЛЕГО. В этом году два человека из одного региона купили наборы EV3 с множеством недостающих деталей. Походу целые партии косячные. Одному магазин согласился поменять набор. У второго не осталось ни чека, ни желания идти в магазин - он просто докупил десяток недостающих деталей.
Также часто не хватает деталей в наборах Техник: осей, пинов, коннекторов и даже ПАНЕЛЕЙ (42025)! Рекордсмен по браку - 42009, набор техник с самым большим количеством деталей 8)

pavlo
Сообщения: 1013

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#24 Сообщение pavlo » Чт янв 15, 2015 12:04 pm

A-W писал(а):С переключателем полярности проверял работу мотора?
Смысл писать есть, только ты определись, про что будешь писать: мотор или приёмник, или оба вместе...

Да, пробовал с разными PF-приемниками и переключателями полярности (двумя разными), тот же эффект: в одну сторону поворачивает и возвращается в среднее положение, в другую сторону поворачивает и зависает. При возвращении рычага на пульте или переключателе в нейтральное положение, двигатель пытается повернутся но не в нейтраль, а наоборот сорвать стопор (т.е. на электродвигатель подается напряжение неправильной полярности). При переводе рычага в противоположное направление двигатель срабатывает и возвращается в среднее положение при возвращении рычага в нейтраль...
Неисправность именно в моторе - 100%

Есть ли где-нибудь подробная инструкция по обращению в техподдержку?
Писать надо на английском языке?

A-W писал(а):Ты же любишь разбирать!
Разбери, сфоткай, напиши и покажи нам всем. :wink:

Был бы он собран на винтах, то давно бы разобрал, а так боюсь сломать...

A-W
Аватара пользователя
Сообщения: 5303

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#25 Сообщение A-W » Чт янв 15, 2015 12:32 pm

pavlo писал(а):Есть ли где-нибудь подробная инструкция по обращению в техподдержку?
Писать надо на английском языке?

Кстати, у тебя на коробке набора год Copyright стоит 2012 или 2013?

Да там всё просто, да, писать надо на английском языке.

https://service.lego.com/ru-ru/replacementpart

My new set has a broken piece

9398

LPF MOTOR SERVO 3X5X7

Дальше в 80 символах пишешь проблему.

Контактные данные, транслитом.

На почту получишь сообщение от робота с номером твоего обращения.

Если в течении недели, двух, тебе ничего не ответили, напиши им просто новое письмо с указанием ранее выданного номера обращения, можно просто номер послать.

https://service.lego.com/ru-ru/contactus/contact-us-email

Тема: Anything Else...

pavlo
Сообщения: 1013

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#26 Сообщение pavlo » Чт янв 15, 2015 1:21 pm

A-W писал(а):Кстати, у тебя на коробке набора год Copyright стоит 2012 или 2013?

Да там всё просто, да, писать надо на английском языке.

https://service.lego.com/ru-ru/replacementpart

My new set has a broken piece

9398

LPF MOTOR SERVO 3X5X7

Дальше в 80 символах пишешь проблему.

Контактные данные, транслитом.

На почту получишь сообщение от робота с номером твоего обращения.

Если в течении недели, двух, тебе ничего не ответили, напиши им просто новое письмо с указанием ранее выданного номера обращения, можно просто номер послать.

https://service.lego.com/ru-ru/contactus/contact-us-email

Тема: Anything Else...

Коробка осталась у тещи, год погляжу не раньше 25го числа.

Если написать на русском, перевести в гугле и полученный текст вставить в сообщение, то прокатит?

По Вашей ссылке отвечает страница не найдена(((

Вот кстати здесь:
viewtopic.php?f=51&t=47531
есть фото внутренностей.

A-W
Аватара пользователя
Сообщения: 5303

Re: ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ!Возникла проблема с набором 9398.

#27 Сообщение A-W » Чт янв 15, 2015 2:36 pm

https://service.lego.com/ru-ru/replacem ... #BasicInfo

На счёт гугла не уверен, хотя...

The servo motor does not working correctly.
Auto Return function does not work in the left position.

Левый или правый, выбери самостоятельно.


Вернуться в «Технодром»